Program Kazanımları
Katılımcılar, zorlu kişi ve durumlarda iletişimi yönetme, çatışmaları çözme ve profesyonel ilişkiyi sürdürme becerisi kazanır. Eğitim sonunda, duygusal zekâ temelli yaklaşımlarla zor profilleri anlayabilme ve etkin iletişim kurabilme yetkinliği elde edilir.

Eğitim İçeriği (Modüller)

• Zor Profillerin Tanımlanması: Direnç gösteren, agresif, pasif-agresif tipler.
• İletişim Stratejileri: Empati kurma, sınır koyma, çözüm odaklı yaklaşım.
• Çatışma Yönetimi: Zor durumlarda sakin kalma, krizi fırsata çevirme.
• Uygulamalı Senaryolar: Rol oynama, gerçek vaka çalışmaları.

Katılımcı Profili

• İnsan kaynakları uzmanları
• Satış ve müşteri temsilcileri
• Yöneticiler
• Hizmet sektöründe çalışan profesyoneller

Süre: 12 saat / 2 gün

Belgelendirme: Katılım Belgesi